Cómo la IA está transformando el marketing y la publicidad

El impacto de la IA en la forma de vender y conectar con las personas

Durante mucho tiempo, el marketing y la publicidad se han enfocado en dirigir un mensaje para una sociedad conformada por distintos grupos de personas. Los anuncios aparecían tanto en la televisión, radio o periódicos y hacían que las empresas esperaran que entre miles de personas una gran parte se interesaran en sus productos.

Sin embargo, con la llegada del internet y las nuevas tecnologías, esa forma de comunicación empezó a tener cambios, pues hoy en día la inteligencia artificial forma parte de nuestra vida diaria y también está cambiando la manera en que las empresas hacen marketing y publicidad.

Los consumidores buscan información rápida, clara y relacionada con sus intereses, por lo que muchas veces las personas usan herramientas con IA sin darse cuenta, como cuando reciben recomendaciones en redes sociales o encuentran anuncios relacionados con algo que buscaron antes.

Cabe destacar que la IA no reemplaza por competo el trabajo humano, pero si ayuda a comprender a los consumidores y a tomar decisiones con mayor rapidez. Gracias a esto, las marcas pueden conocer mejor los hábitos de sus consumidores, mejorar sus campañas y crear contenidos que sean más cercanos a su público.

¿Qué significa usar inteligencia artificial en marketing?

Cuando se habla de inteligencia artificial en marketing, muchas personas piensan en robots o programas muy difíciles de entender. En realidad, se tratan de herramientas que analizan información para ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes y que tipo de producto es el que les puede interesar.

Estas herramientas se encargan de revisar datos como búsquedas en internet, clics, comentarios o compras digitales. A partir de esa información, se identifican patrones y esto es lo que ayudan a entender qué productos o contenidos podrían interesar más en el mercado.

Antes, muchas decisiones de marketing dependían principalmente de la experiencia o intuición. Aunque eso todavía es importante, ahora las empresas también utilizan datos reales para reducir errores y mejorar los resultados, permitiendo así que ahorren tiempo y facilitando tareas que antes tomaban horas o incluso días para poder saber las preferencias del consumidor. Esto hace posible que los equipos de marketing se concentren más en la creatividad y en desarrollar estrategias de comunicación.

Del marketing tradicional al marketing inteligente

El marketing ha ido cambiando mucho con el pasar del tiempo, al inicio como sabemos predominaba la publicidad tradicional como los anuncios en la televisión, en la radio y prensa que llegaban a millones de personas, sin importar sus edades, gustos o necesidades.

Luego con el pasar del tiempo apareció el marketing digital, gracias al internet y redes sociales, por lo que las empresas comenzaron a tener una relación más cercanas con sus consumidores mediante las páginas web y sus plataformas digitales. A comparación de eso, hoy en día estamos en una etapa diferente, la cuál está marcada por la inteligencia artificial.

La diferencia principal con el marketing actual es la personalización de las campañas, estas ya no buscan transmitir un mensaje de la misma manera, ahora se van adaptando a cada consumidor. En este caso, dos usuarios pueden recibir anuncios distintos sobre un mismo producto según los interese o actividades que realicen a través del internet, pues esto hace que la comunicación resulte más útil y menos invasiva para los consumidores. Por lo que las personas suelen prestarle más atención a lo que consideran relevante para ellas, por eso el marketing inteligente suele buscar crear experiencias más cercanas y personalizadas para sus públicos objetivos.

Cómo la IA ayuda a entender mejor a las personas

Uno de sus mayores aportes de la inteligencia artificial es el análisis y uso de datos, pues cada vez que una persona navega por internet, deja una que otra señal sobre sus intereses. A través de sus búsquedas, los videos vistos, productos que le interesaron o una que otra publicación que comparten.

La IA puede acceder a esos datos rápidamente y detectar tendencias que para una persona serían algo difíciles de identificar, si ponemos el supuesto caso de que una empresa quiere descubrir cuáles de sus productos tienen mayor interés entre los consumidores, que contenido es el que genera más reacciones o en qué horario los usuarios interactúan más con su página. Gracias a esos datos, ayudará a que la empresa pueda tomar decisiones que serán más efectivas para sus productos y puedan invertir en campañas que alcancen el objetivo que se proponen. Sin embargo, el uso de los datos también deben de usarse con responsabilidad, ya que las empresas deben de ser totalmente transparentes y proteger la privacidad de sus usuarios.

IA y creación de contenido

En la actualidad existen distintas herramientas de IA que son capaces de redactar textos, sugerir títulos o generar imágenes, esto a ayudado a acelerar la producción del contenido digital y que muchas marcas se mantengan activas constantemente en sus diferentes plataformas de internet.

La IA al producir información rápidamente a veces no logra transmitir emociones o conectar de manera orgánica con las personas que ven este tipo de contenido. Por eso el trabajo humano continúa siendo fundamental y los contenidos necesitan revisión, criterio y sensibilidad. Esto suele resultar útil ya que así se combinan la tecnología y la creatividad humana para que así se mantenga la cercanía con el público.

Chatbots y atención rápida

Otro impacto de la IA han sido los chatbots que son los asistentes virtuales que ya muchas empresas utilizan, ya sea para responder preguntas o brindar información básica, pues su principal ventaja es la rapidez con la que se contesta el mensaje. Los usuarios pueden llegar a resolver sus dudas sin esperar necesariamente un horario de atención y llegar a tener una ayuda inmediata.

Esto también ayuda a que las empresas se den cuenta e identifiquen las preguntas que son frecuentes y así llegar a mejorar sus servicios, ya que cuando la atención suele ser rápida y clara, la experiencia del cliente mejora, así como también aumenta la confianza con la marca.

Beneficios y desafíos

La inteligencia artificial ofrece beneficios importantes ya que permite ahorrar tiempo, mejorar la segmentación de públicos, analizar los resultados y crear experiencias más personalizadas para cada usuario. Otro beneficio es la optimización de los recursos, por ejemplo antes tomaba horas el hecho de revisar las métricas o programar campañas, ahora se pueden realizar en menos tiempo, permitiendo así que los equipos tengan ideas creativas y creen nuevas estrategias de comunicación para llegar a más público. Ayuda a identificar tendencias y cambios en el comportamiento de las personas para así poder dar una solución rápida ante las nuevas necesidades.

Sin embargo, también trae consigo desafíos, siendo uno de ellos el que se haga uso responsable de los datos personales de cada consumidor, también el evitar que la automatización haga perder la autenticidad y confianza por el tipo de comunicación que se use. Las personas valoran mucho los mensajes que sienten cercanos y humanos por eso las empresas deben de tener cierto equilibrio entre la tecnología y la empatía.

También puede haber el riesgo de depender demasiado de las herramientas digitales, pues la IA puede cometer errores o tal vez interpretar la información de una forma muy limitada por eso se sugiere una supervisión humana.

Por esa razón, el futuro del marketing no siempre va a estar basado en la automatización o IA, más bien debe haber una combinación donde la tecnología siga funcionando con el apoyo de las personas para que estas tengan el control de las estrategias y formas en la que se use la comunicación en cada pieza gráfica o campaña que se vaya a crear.